❓ Questions fréquentes
Vous avez une question ? Consultez nos réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous — nous sommes là pour vous.
📦 Livraison & Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis et en Europe. Le prix affiché sur notre boutique inclut la livraison et les tarifs douaniers — aucune surprise à la réception. Seules les taxes de vente applicables dans votre province, état ou pays sont calculées séparément au moment du paiement.
Combien de temps avant que ma commande soit expédiée ?
Avant toute expédition, chaque commande passe par une étape de traitement de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai nous permet de vérifier votre commande, de la préparer avec soin et de l'emballer pour protéger votre pièce pendant le transport.
⚠️ Cas particulier — Pièces fabriquées sur commande : certaines de nos créations sont sculptées à la demande par nos artisans marocains. Dans ce cas, un délai additionnel peut s'ajouter au traitement standard.
📧 Nous vous tenons informé(e) à chaque étape : dès que votre commande nécessite une fabrication artisanale, notre équipe vous contacte par courriel pour vous informer du début de fabrication, vous donner un estimatif de délai mis à jour, et vous aviser dès que la pièce est prête à être expédiée. Vous n'avez rien à faire — nous vous accompagnons tout au long du processus.
Quels sont les délais de livraison une fois expédié ?
Canada :
- 📦 Standard (Gratuit) : 7 à 15 jours ouvrables
- ⚡ Express (10,00 $ CAD) : 3 à 5 jours ouvrables
États-Unis :
- 📦 Standard (Gratuit) : 7 à 15 jours ouvrables
- ⚡ Express (10,00 $ USD) : 5 à 8 jours ouvrables
Europe :
- 📦 Standard (Gratuit) : 7 à 15 jours ouvrables
- ⚡ Express (10,00 $ USD) : 5 à 8 jours ouvrables
Ces délais s'appliquent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande.
Pourquoi mon colis pourrait-il prendre plus de temps que prévu ?
Plusieurs facteurs peuvent allonger le délai total de livraison :
- 🔨 Fabrication sur commande : certaines pièces sont sculptées à la main après votre achat. Nous vous communiquons le statut d'avancement par courriel et vous avisez dès que la pièce est expédiée.
- 💼 Retenue en douane : en cas de contrôle douanier, les délais peuvent être prolongés jusqu'à 21 jours ouvrables (Standard) ou 12 jours ouvrables (Express). Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé — les droits sont inclus dans le prix.
- 🚨 Facteurs externes : périodes de forte activité (fêtes, événements), conditions météorologiques ou perturbations logistiques chez les transporteurs.
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais. Si vous constatez un retard anormal, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 10 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans le même état qu'à la réception — non utilisé, avec son emballage d'origine et la preuve d'achat. Consultez notre politique de remboursement complète.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact.pureselenite@gmail.com avant tout retour. Une fois accepté, nous vous communiquerons une adresse de dépôt disponible à Montréal ou à Québec (capitale) selon votre localisation, ainsi qu'une étiquette de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions de la décision. Si le remboursement est approuvé, il est appliqué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si 15 jours ouvrables s'écoulent sans remboursement, contactez-nous.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à contact.pureselenite@gmail.com. Nous évaluerons le problème et le règlerons rapidement.
Y a-t-il des articles non retournables ?
Oui. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Les commandes personnalisées ou sur mesure sont également exclues.
💎 Nos produits en sélénite
Vos pièces sont-elles vraiment faites à la main ?
Absolument. Chaque pièce est sculptée à la main par des artisans marocains du Haut-Atlas. Aucune pièce n'est identique — les variations naturelles de forme, couleur et texture font partie de l'authenticité de la sélénite.
🌿 Authenticité & Variations Naturelles
Tous les produits Pure Selenite sont façonnés à la main par nos artisans marocains, à partir de sélénite naturelle brute. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations par rapport aux photos présentées sur le site, notamment :
- Les dimensions et le poids — donnés à titre indicatif ; chaque rocher ayant sa propre masse naturelle
- La forme — sculptée à la main et non par machine ; de légères irrégularités font partie du caractère artisanal de la pièce
- La teinte et les veines — propres à chaque cristal, reflet de sa formation naturelle
Ces variations ne constituent pas des défauts, mais témoignent de l'authenticité et du savoir-faire artisanal de chaque création. C'est ce qui rend votre pièce véritablement unique.
La sélénite est-elle fragile ?
La sélénite est une pierre naturelle tendre (indice 2 sur l'échelle de Mohs). Elle doit être manipulée avec soin et ne doit jamais être exposée à l'eau. Gardez-la dans un endroit sec, à l'abri des chocs et du soleil direct.
Comment entretenir ma pièce en sélénite ?
- Essuyez avec un chiffon sec et doux uniquement
- Évitez tout contact avec l'eau ou l'humidité
- Ne placez pas en plein soleil prolongé
- Rangez dans un emballage doux lors des déplacements
Quelle ampoule utiliser avec les lampes en sélénite ?
Nous recommandons des ampoules de faible puissance (max 15W), de préférence en LED blanc chaud. Une ampoule trop puissante pourrait surchauffer et altérer la pierre.
Les couleurs peuvent-elles varier par rapport aux photos ?
Oui, légèrement. Chaque pièce est unique et les paramètres d'affichage de votre écran peuvent influencer la perception des teintes. C'est la beauté du naturel et de l'artisanat.
⚠️ Composants électriques & Sécurité
Les lampes Pure Selenite incluent-elles un kit électrique ?
Certaines de nos lampes en sélénite sont livrées avec un kit électrique (câble, douille, interrupteur). Ces composants sont sélectionnés parmi des fournisseurs reconnus sur le marché.
Pure Selenite est-elle responsable des composants électriques ?
Pure Selenite décline toute responsabilité quant au fonctionnement, à la conformité ou aux défauts des composants électriques (câble, douille, interrupteur, adaptateur) fournis avec les lampes. Ces composants proviennent de marques reconnues sur le marché et sont soumis aux garanties et conditions du fabricant concerné.
En cas de problème lié à un composant électrique, nous vous invitons à :
- Contacter directement le fabricant du composant
- Faire appel à un électricien qualifié pour toute installation ou vérification
- Ne jamais tenter de réparer vous-même un composant électrique défectueux
Consignes de sécurité pour les lampes électriques
- 🔌 Branchez uniquement sur une prise mise à la terre conforme aux normes locales
- 💡 Utilisez une ampoule de maximum 15W (LED blanc chaud recommandé)
- 🚷 Ne laissez jamais une lampe allumée sans surveillance prolongée
- 💧 Évitez tout contact avec l'eau ou l'humidité
- 🔧 En cas de câble endommagé ou d'étincelles, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel
Pure Selenite ne pourra être tenue responsable de tout dommage matériel ou corporel résultant d'une utilisation non conforme aux présentes consignes ou d'une défaillance des composants électriques fournis par des tiers.
💬 Nous contacter
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à contact.pureselenite@gmail.com . Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables).