❓ Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage? Unsere Antworten finden Sie unten. Falls Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns — wir sind für Sie da.
📦 Lieferung & Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Kanada, in die USA und nach Europa. Der in unserem Shop angezeigte Preis beinhaltet die Lieferung sowie Zollgebühren — keine Überraschungen bei der Zustellung. Lediglich die in Ihrer Provinz, Ihrem Bundesstaat oder Ihrem Land anfallenden Umsatzsteuern werden separat an der Kasse berechnet.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Vor dem Versand durchläuft jede Bestellung eine Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen. Diese Zeit ermöglicht es uns, Ihre Bestellung zu prüfen, sorgfältig vorzubereiten und zu verpacken, um Ihr Stück während des Transports zu schützen.
⚠️ Besonderer Hinweis — Auf Bestellung gefertigte Stücke: Einige unserer Kreationen werden auf Anfrage von unseren marokkanischen Kunsthandwerkern gefertigt. In diesem Fall kann eine zusätzliche Zeitspanne zur Standardbearbeitung hinzukommen.
📧 Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden: Sobald für Ihre Bestellung eine handwerkliche Fertigung erforderlich ist, kontaktiert Sie unser Team per E-Mail, um Sie über den Produktionsbeginn zu informieren, Ihnen eine aktualisierte Zeitschätzung zu geben und Sie zu benachrichtigen, sobald das Stück versandbereit ist. Sie müssen nichts weiter tun — wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.
Wie lange sind die Lieferzeiten nach dem Versand?
Kanada:
- 📦 Standard (Kostenlos): 7 bis 15 Werktage
- ⚡ Express (10,00 $ CAD): 3 bis 5 Werktage
Vereinigte Staaten:
- 📦 Standard (Kostenlos): 7 bis 15 Werktage
- ⚡ Express (10,00 $ USD): 5 bis 8 Werktage
Europa:
- 📦 Standard (Kostenlos): 7 bis 15 Werktage
- ⚡ Express (10,00 $ USD): 5 bis 8 Werktage
Diese Fristen gelten ab dem Versanddatum, nicht ab dem Bestelldatum.
Warum könnte mein Paket länger als erwartet dauern?
Mehrere Faktoren können die gesamte Lieferzeit verlängern:
- 🔨 Fertigung auf Bestellung: Einige Stücke werden nach Ihrem Kauf von Hand bearbeitet. Wir teilen Ihnen den Fortschritt per E-Mail mit und benachrichtigen Sie, sobald das Stück versandt wurde.
- 💼 Zollverzögerung: Bei Zollkontrollen können sich die Lieferzeiten auf bis zu 21 Werktage (Standard) oder 12 Werktage (Express) verlängern. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt — die Abgaben sind im Preis enthalten.
- 🚨 Externe Faktoren: Phasen mit hohem Versandaufkommen (Feiertage, besondere Ereignisse), Wetterbedingungen oder logistische Störungen bei den Versanddienstleistern.
Wir tun unser Möglichstes, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ankommt. Sollten Sie eine ungewöhnliche Verzögerung feststellen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
🔄 Rückgaben & Erstattungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben 10 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Der Artikel muss sich im selben Zustand wie beim Erhalt befinden — unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis. Lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Kontaktieren Sie uns unter contact.pureselenite@gmail.com, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen je nach Standort eine Rückgabeadresse in Montréal oder Québec (Stadt) mit, sowie ein Rücksendeetikett. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Entscheidung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Sollten 15 Werktage ohne Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos unter contact.pureselenite@gmail.com. Wir werden das Problem bewerten und schnell lösen.
Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Ja. Aktionsartikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Personalisierte oder maßgefertigte Bestellungen sind ebenfalls ausgenommen.
💎 Unsere Selenit-Produkte
Sind Ihre Stücke wirklich handgefertigt?
Absolut. Jedes Stück wird von marokkanischen Kunsthandwerkern aus dem Hohen Atlas von Hand geschnitzt. Kein Stück gleicht dem anderen — natürliche Variationen in Form, Farbe und Textur sind Teil der Authentizität von Selenit.
🌿 Authentizität & Natürliche Variationen
Alle Pure Selenite-Produkte werden von unseren marokkanischen Kunsthandwerkern aus rohem, natürlichem Selenit handgefertigt. Jedes Stück ist ein Unikat und kann leichte Abweichungen von den auf der Website gezeigten Fotos aufweisen, insbesondere:
- Maße und Gewicht — diese dienen nur zur Orientierung; jeder Fels hat seine eigene natürliche Masse
- Form — von Hand geschnitzt, nicht maschinell; leichte Unregelmäßigkeiten sind Teil des handwerklichen Charakters des Stücks
- Farbton und Maserung — charakteristisch für jeden Kristall, ein Spiegelbild seiner natürlichen Entstehung
Diese Variationen stellen keine Mängel dar, sondern bezeugen die Authentizität und das handwerkliche Geschick jeder Kreation. Das macht Ihr Stück zu einem echten Unikat.
Ist Selenit zerbrechlich?
Selenit ist ein weicher Naturstein (Härtegrad 2 auf der Mohs-Skala). Er muss mit Vorsicht behandelt werden und darf niemals Wasser ausgesetzt werden. Bewahren Sie ihn an einem trockenen Ort auf, geschützt vor Stößen und direkter Sonneneinstrahlung.
Wie pflege ich mein Selenit-Stück?
- Nur mit einem trockenen und weichen Tuch abwischen
- Vermeiden Sie jeden Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit
- Nicht längere Zeit in direktes Sonnenlicht stellen
- Bei Transporten in einer weichen Verpackung aufbewahren
Welche Glühbirne sollte ich für Selenit-Lampen verwenden?
Wir empfehlen Leuchtmittel mit geringer Leistung (max. 15W), vorzugsweise warmweiße LEDs. Eine zu starke Glühbirne könnte überhitzen und den Stein beschädigen.
Können die Farben von den Fotos abweichen?
Ja, leicht. Jedes Stück ist ein Unikat, und die Anzeigeeinstellungen Ihres Bildschirms können die Wahrnehmung der Farbtöne beeinflussen. Das ist die Schönheit des Natürlichen und des Handgemachten.
⚠️ Elektrische Komponenten & Sicherheit
Sind bei den Pure Selenite-Lampen elektrische Kits enthalten?
Einige unserer Selenit-Lampen werden mit einem elektrischen Kit geliefert (Kabel, Fassung, Schalter). Diese Komponenten werden von auf dem Markt anerkannten Anbietern bezogen.
Ist Pure Selenite für die elektrischen Komponenten verantwortlich?
Pure Selenite lehnt jegliche Verantwortung für die Funktion, Konformität oder Defekte der mit den Lampen gelieferten elektrischen Komponenten (Kabel, Fassung, Schalter, Adapter) ab. Diese Komponenten stammen von auf dem Markt anerkannten Marken und unterliegen den Garantien und Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
Im Falle eines Problems mit einer elektrischen Komponente laden wir Sie ein:
- Den Hersteller der Komponente direkt zu kontaktieren
- Für Installationen oder Überprüfungen einen qualifizierten Elektriker hinzuzuziehen
- Niemals zu versuchen, eine defekte elektrische Komponente selbst zu reparieren
Sicherheitshinweise für elektrische Lampen
- 🔌 Nur an eine geerdete Steckdose anschließen, die den örtlichen Normen entspricht
- 💡 Verwenden Sie eine Glühbirne mit maximal 15W (warmweiße LED empfohlen)
- 🚷 Lassen Sie eine eingeschaltete Lampe niemals unbeaufsichtigt für längere Zeit
- 💧 Vermeiden Sie jeden Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit
- 🔧 Bei beschädigtem Kabel oder Funkenbildung sofort den Gebrauch einstellen und einen Fachmann konsultieren
Pure Selenite kann nicht für Sach- oder Personenschäden haftbar gemacht werden, die aus einer Nichtbeachtung dieser Hinweise oder aus Defekten an elektrischen Komponenten von Drittanbietern resultieren.
💬 Kontaktieren Sie uns
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns unter contact.pureselenite@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags).