❓ Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? Consulte nuestras respuestas a continuación. Si no encuentra lo que busca, contáctenos — estamos aquí para ayudarle.
📦 Entrega y envío
¿A qué países hacen envíos?
Hacemos envíos a Canadá, Estados Unidos y Europa. El precio mostrado en nuestra tienda incluye el envío y los aranceles aduaneros — sin sorpresas al recibirlo. Solo los impuestos sobre las ventas aplicables en su provincia, estado o país se calculan por separado al momento del pago.
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Antes de realizar cualquier envío, cada pedido pasa por una etapa de procesamiento de 1 a 2 días hábiles. Este plazo nos permite verificar su pedido, prepararlo con cuidado y embalarlo para proteger su pieza durante el transporte.
⚠️ Caso especial — Piezas fabricadas bajo pedido: algunas de nuestras creaciones son talladas a pedido por nuestros artesanos marroquíes. En este caso, se puede añadir un plazo adicional al procesamiento estándar.
📧 Le mantendremos informado en cada etapa: en cuanto su pedido requiera una fabricación artesanal, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para informarle del inicio de la fabricación, proporcionarle una estimación actualizada del plazo y notificarle en cuanto la pieza esté lista para ser enviada. Usted no tiene que hacer nada — le acompañamos durante todo el proceso.
¿Cuáles son los plazos de entrega una vez enviado?
Canadá:
- 📦 Estándar (Gratis): 7 a 15 días hábiles
- ⚡ Exprés (10,00 $ CAD): 3 a 5 días hábiles
Estados Unidos:
- 📦 Estándar (Gratis): 7 a 15 días hábiles
- ⚡ Exprés (10,00 $ USD): 5 a 8 días hábiles
Europa:
- 📦 Estándar (Gratis): 7 a 15 días hábiles
- ⚡ Exprés (10,00 $ USD): 5 a 8 días hábiles
Estos plazos se aplican a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.
¿Por qué mi paquete podría tardar más de lo previsto?
Varios factores pueden prolongar el plazo total de entrega:
- 🔨 Fabricación bajo pedido: algunas piezas se tallan a mano después de su compra. Le informaremos sobre el estado del progreso por correo electrónico y le avisaremos en cuanto la pieza sea enviada.
- 💼 Retención en aduanas: en caso de inspección aduanera, los plazos pueden prolongarse hasta 21 días hábiles (Estándar) o 12 días hábiles (Exprés). No se le cobrará ningún cargo adicional — los aranceles están incluidos en el precio.
- 🚨 Factores externos: períodos de alta actividad (festividades, eventos), condiciones meteorológicas o interrupciones logísticas de los transportistas.
Hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible. Si nota un retraso inusual, no dude en contactarnos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispone de 10 días después de la recepción para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado que al recibirlo — sin usar, con su embalaje original y el comprobante de compra. Consulte nuestra política completa de reembolsos.
¿Cómo iniciar una devolución?
Contáctenos a contact.pureselenite@gmail.com antes de realizar cualquier devolución. Una vez aceptada, le proporcionaremos una dirección de entrega disponible en Montreal o en Quebec (capital) según su ubicación, así como una etiqueta de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la decisión. Si el reembolso se aprueba, se aplicará a su medio de pago original en los 10 días hábiles. Si transcurren 15 días hábiles sin recibir el reembolso, contáctenos.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo está defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato con fotos a contact.pureselenite@gmail.com. Evaluaremos el problema y lo resolveremos rápidamente.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden devolver. Los pedidos personalizados o hechos a medida también están excluidos.
💎 Nuestros productos de selenita
¿Sus piezas están realmente hechas a mano?
Absolutamente. Cada pieza es tallada a mano por artesanos marroquíes de los Altos Atlas. Ninguna pieza es idéntica — las variaciones naturales de forma, color y textura son parte de la autenticidad de la selenita.
🌿 Autenticidad y variaciones naturales
Todos los productos de Pure Selenite son moldeados a mano por nuestros artesanos marroquíes, a partir de selenita natural en bruto. Cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones con respecto a las fotos presentadas en el sitio, especialmente:
- Las dimensiones y el peso — proporcionados a título indicativo; cada roca tiene su propia masa natural
- La forma — tallada a mano y no por máquina; algunas ligeras irregularidades son parte del carácter artesanal de la pieza
- El tono y las vetas — propios de cada cristal, reflejo de su formación natural
Estas variaciones no constituyen defectos, sino que dan testimonio de la autenticidad y la destreza artesanal de cada creación. Eso es lo que hace que su pieza sea verdaderamente única.
¿La selenita es frágil?
La selenita es una piedra natural blanda (índice 2 en la escala de Mohs). Debe manipularse con cuidado y nunca debe exponerse al agua. Guárdela en un lugar seco, lejos de golpes y de la luz solar directa.
¿Cómo debo cuidar mi pieza de selenita?
- Limpie únicamente con un paño seco y suave
- Evite cualquier contacto con el agua o la humedad
- No la coloque bajo la luz solar directa durante períodos prolongados
- Guárdela en un embalaje suave durante los desplazamientos
¿Qué bombilla debo usar con las lámparas de selenita?
Recomendamos bombillas de baja potencia (máx. 15 W), preferiblemente LED de luz blanca cálida. Una bombilla demasiado potente podría sobrecalentarse y alterar la piedra.
¿Los colores pueden variar con respecto a las fotos?
Sí, ligeramente. Cada pieza es única y los parámetros de visualización de su pantalla pueden influir en la percepción de los tonos. Esa es la belleza de lo natural y de la artesanía.
⚠️ Componentes eléctricos y seguridad
¿Las lámparas de Pure Selenite incluyen un kit eléctrico?
Algunas de nuestras lámparas de selenita se entregan con un kit eléctrico (cable, casquillo, interruptor). Estos componentes se seleccionan entre proveedores reconocidos en el mercado.
¿Pure Selenite es responsable de los componentes eléctricos?
Pure Selenite no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento, la conformidad o los defectos de los componentes eléctricos (cable, casquillo, interruptor, adaptador) suministrados con las lámparas. Estos componentes provienen de marcas reconocidas en el mercado y están sujetos a las garantías y condiciones del fabricante correspondiente.
En caso de un problema relacionado con un componente eléctrico, le invitamos a:
- Contactar directamente con el fabricante del componente
- Contratar a un electricista calificado para cualquier instalación o verificación
- Nunca intentar reparar usted mismo un componente eléctrico defectuoso
Instrucciones de seguridad para lámparas eléctricas
- 🔌 Conecte únicamente a una toma de corriente con conexión a tierra conforme a las normas locales
- 💡 Utilice una bombilla de máximo 15 W (se recomienda LED de luz blanca cálida)
- 🚷 Nunca deje una lámpara encendida sin supervisión durante períodos prolongados
- 💧 Evite cualquier contacto con el agua o la humedad
- 🔧 En caso de cable dañado o chispas, deje de usarlo inmediatamente y consulte a un profesional
Pure Selenite no podrá ser considerada responsable de ningún daño material o personal resultante de un uso no conforme a estas instrucciones o de un fallo de los componentes eléctricos suministrados por terceros.
💬 Contáctenos
¿Tiene otras preguntas? Contáctenos a contact.pureselenite@gmail.com. Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas (días hábiles).